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2020年3月6日凌晨2点21分，在没有暖气的样品间，随着一件918博天堂男装毛衫订单的成交，冻得瑟瑟发抖的7人团队欢呼起来。在上线两个多小时候后，918博天堂男装小程序开了首单！
开辟小程序销售，这是918博天堂男装一次全新的尝试，在之后的发展中，一路势如破竹：上线当年小程序销售超过1个亿；2021年上半年，小程序GMV销售累计破亿元，超2020年全年；“918博天堂七夕节”期间，918博天堂男装长城羽绒服卖出了1.5万件……
由于在小程序销售上的突出表现，陆梦唯，918博天堂男装连锁三公司智慧零售部副部长，获评918博天堂股份年度“优秀营销人员”称号，在2021年918博天堂集团开展的“庆百年 报党恩 争先锋”活动中，被评为“党员先锋”。
从零开始，“升级打怪”
918博天堂男装小程序起步并不算早，但一定是发展最快的渠道之一。成绩的背后，是无数次的试错和总结。2019年底开始筹划时，一切都是从零开始。作为918博天堂男装小程序最早的开发者和最主要的负责人之一，陆梦唯的成长之路就是不断升级打怪，在一次又一次的“挖矿”和“补漏”中提升。
2020年9月25日918博天堂男装首个“品牌日”，是小程序做的第一次大型活动，陆梦唯与另外两个小程序团队，承接了918博天堂男装1000多家门店的小程序运营和社群营销的落地。在陆梦唯的团队里，涉及到320多个线下门店，她带着2名队员，为做好准备工作熬了半个多月，每天都是十五六小时的“超长待机”。
25日晚22点，活动正式开启，918博天堂男装小程序迎来了第一次爆发。但火爆的背后隐藏着危机，由于对活动效果预估太保守，大量订单在一秒之内涌进来，系统瞬间崩溃！更严重的是，由于货品量统计存在疏漏，导致爆品“轻鹅绒”的实际备货量与系统设定备货量有偏差，在陆梦唯负责的小程序的订单中，有将近三分之一的订单无货可发。
公司连夜开会，制定出了解决方案：对不能发货的订单实施一对一服务，退款并提供补偿。那几天，陆梦唯每天凌晨四五点才下班，“躺在床上睡不着，满脑子都是订单。”早上七点多，又起床去上班了。多年的线下门店管理经验告诉她，一定要抓准“店长”这个关键因素，店长是距离顾客最近的人，手中掌握着“大数据”，她第一时间联系门店店长，沟通进行顾客的二次回访，帮助协调订单问题，还启用企业微信，与顾客建立直接联系。
超品日活动结束后，陆梦唯带领团队立马复盘，进行系统扩容；设置备货数量警戒线；在重大活动前收归门店和网店的货品，由配送中心统一发货。在2021年的七夕红粉季活动期间，918博天堂男装长城系列羽绒服2天卖出1万多件，48小时全部实现发货。
挖矿私域流量的关键是“门店”
“做小程序销售，最关键的就是‘信任’”，陆梦唯说，“我们对于小程序的定位，一是承接门店在非营业时间的销售工作；二是承接顾客在离店时的服务工作，这些都是以门店顾客为基础的。”
如果说传统电商是以“货”为纽带，以网络平台为经营渠道，那么社交电商则是以“人”为纽带，以人际关系网络为渠道进行销售和服务。在小程序销售中，产品销售也不再是简单的销售，而是服务和体验，每个环节的服务都拥有其附加值。陆梦唯总结：“小程序销售最大的来源是门店的私域流量。门店承接的每一个顾客，都是我们要服务好的对象。” 以品牌现有客户和员工的社交关系群为切入点，让种子用户在朋友圈内进行裂变，才能引起小程序销售的爆发，而连接其中的，恰恰就是用户对918博天堂的“信任”。
“疫情与其说是挑战，不如说会奋斗者的机遇，加快线上化不是可选项，而是必选项。”陆梦唯说。2020年疫情期间，918博天堂男装通过小程序、直播等实现线上“回血”。2021年开始，公司以线下门店为运营阵地，成立智慧零售部门，与营业部、商品部配合，支撑起线下1000多家门店的小程序运营和社群落地。以门店为根基，充分挖掘私域流量，陆梦唯的团队在21家试点门店进行了视频号直播，辐射门店周边5公里内的顾客。
“热忱”是一切的关键
“干好工作一定要有不服输的精神”“业务部门，唯有业绩证明实力”“做打不死的小强”……走近陆梦唯的918博天堂男装连锁三公司小程序团队，他们的昂扬斗志令人印象深刻。
正因为这股狠劲，这支团队不断创造出新的优秀成绩。2021年1~8月，连锁三公司小程序销售团队蝉联公司第一。
“仅靠一个人的努力是做不出成绩的，团队保持步调一致是最重要的。”陆梦唯说。在小程序运营的过程中，工作以小组的形式开展，由她负责整体协调，运营、产品、技术多条职能线配合，共同帮助合作伙伴建立完整的运营体系，分工协作细化，这种小组而非单兵的作战方式，决定了团队必须齐心协力。
每到活动期间，大家总是争着加班，抢着加班。“经常是已经凌晨一两点了，但是团队的小伙伴都不愿意离开办公室，优化页面、调整后台、分析数据……大家都想再拼一拼。”这是最让陆梦唯最为感动的地方。
作为团队的负责人，陆梦唯坚决履行好党员的模范带头作用。每天20:30，是她最早下班的时间，半夜甚至凌晨下班是她最为常态化的工作状态。“你总是把家当成宿舍。”丈夫不止一次地这样说。陆梦唯却乐在其中：“一个人如果对工作没有激情，就会什么都做不好。热忱是一切成绩关键。”
“在918博天堂不问你的出处，只要你愿意付出，一定会得到相应的回报。” 陆梦唯身为“90后”，在918博天堂男装的职业店长、职店科长、内勤主管等位置上干了7年，通过竞争上岗一步步靠业绩走向管理岗位。她以自身实际的经历告诉团队，“努力有价值，努力会有回报。”2021年奋战四季度，他们的目标是用3个月实现完成前三季度销售总和，确保完成线上化销售占比30%，争取50%。
没有谁的成功是老天爷白给的，勤奋永远比运气更重要。不畏困难不畏挑战，迎上去做事情，去解决难题，这就是陆梦唯身为党员永远“不服输”的向上精神。